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Política de ventas

Política de Ventas

Condiciones de contratación

1- OBLIGACIONES PREVIAS

Por medio del presente documento se establecen las condiciones generales por las que se rige la venta de productos y servicios (en adelante, las "Condiciones Generales de Contratación") por parte de la Oficina de Farmacia (en adelante, la “Farmacia”) a través de la presente web (en adelante, la “Página Web” o el “Sitio Web”).

La utilización de la Página Web, así como la adquisición de productos y/o servicios a través de ésta implica que usted consiente quedar vinculado por las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como por las Condiciones de uso de la Página Web, así como por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies (en adelante, denominadas conjuntamente las “Condiciones y Políticas”) recogidas todas ellas en la Página Web.

Las presentes Condiciones y Políticas podrán ser modificadas en cualquier momento, siendo responsabilidad del comprador revisarlas periódicamente, así como cada vez que se proceda a la contratación de productos y/o servicios. Las Condiciones y Políticas vigentes en el momento de uso de la Página web o de celebración del contrato serán las que resultarán de aplicación al mismo.

El idioma en que será tramitado el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente Contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

2.- IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES CONTRATANTES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web son suscritas:

De una parte, por la Farmacia Guarc, con NIF 44420955C y domicilio sito en ESPARREGUERA.

Y, de otra, por el Cliente de los productos y/o servicios ofrecidos por la Farmacia (en adelante, el “Cliente” o el “Comprador”) cuyos datos de carácter personal son los que éste ha facilitado en el Sitio Web y, en especial, a través del formulario que la Oficina de Farmacia ha puesto a su disposición, requisito indispensable para poder efectuar cualquier compra.

3.- CONDICIÓN DE USUARIO

Para ser Cliente se requiere ser mayor de edad y tener la capacidad necesaria para contratar. Cuando se convierte en Cliente se compromete a lo siguiente:

  • Aportar únicamente, y en todas sus actuaciones relacionadas con la Farmacia datos veraces. En el caso de que el Cliente facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si la Farmacia tuviera motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de estos, la Farmacia podrá denegarle el acceso y/o uso presente o futuro del Sitio Web o de cualquiera de sus contenidos, Productos y/o servicios.

  • Guardar diligentemente su nombre de usuario y su contraseña y asumir la responsabilidad por los daños y perjuicios que se puedan derivar de un posible uso indebido causado por la carencia de esta diligencia.

La Farmacia no será responsable por ninguna consecuencia derivada del incumplimiento de estos compromisos.

4.- OBJETO Y NATURALEZA DEL CONTRATO

La Farmacia dispone de una Página Web cuya actividad consiste en ofrecer y vender al Cliente una amplia variedad de productos de parafarmacia (en adelante, los “Productos”). La comercialización de los Productos a través de la Página Web está destinada exclusivamente a consumidores finales, de conformidad con las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

De conformidad con lo que dispone la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y Productos sanitarios, se hace constar que la Farmacia no llevará a cabo a través de este Sitio Web la promoción o comercialización de medicamentos y/o productos que requieran de prescripción médica, siendo éstos, única y exclusivamente, dispensados por las oficinas de farmacia legalmente constituidas.

5. SISTEMA DE COMPRA

5.1 Los Productos

La Farmacia informa que los Productos que se ofrecen en el Sito Web vienen detallados en cada sección dentro del Sitio Web. La Farmacia procura que las fotos de los Productos los identifiquen claramente pero no puedo responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el Cliente.

Una vez sea Cliente, si desea adquirir un producto de los que ofrecemos tendrá que añadirlo a la cesta, rellenar el formulario de pedido que aparecerá al efecto y validar el pedido. La validación del pedido por su parte supondrá que conoce y que acepta expresamente las condiciones generales de contratación establecidas y que se convierte en cliente de la Farmacia a la que efectúa su compra.

Para realizar un pedido hay que ser usuario de la Farmacia. La condición de usuario se adquiere con la complementación del formulario electrónico o el folletín específico por esta finalidad que encontrará en la Farmacia.

5.2 Precios de los Productos e Impuestos aplicables.

Todos los precios de los Productos están indicados en euros (€) y corresponden al precio unitario de cada producto con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. 

Los precios y ofertas presentados son válidos, exclusivamente, para pedidos online realizados a la Farmacia y solo para el momento en el que usted los consulta, puesto que son variables. El precio que se le facturará por su compra será el que se corresponda al/s Producto/s que usted adquiera en el momento de la formalización del pedido. Los precios del Sitio Web y de la Oficina de Farmacia física son iguales, pero podrán realizarse promociones exclusivas, de duración limitada y bajo determinadas condiciones a través del Sitio Web aplicables únicamente a los Productos ofrecidos a través del Sitio Web.

5.3 Confirmación de la Compra

Se considerará que la compra está perfeccionada desde que el Cliente presione el botón de “Confirmar/Pagar/OK” de la correspondiente pasarela de pago, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la aceptación expresa final de las presentes, una manifestación clara y directa de la voluntad del Cliente final de aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Dentro de las veinticuatro horas siguientes a qué haya efectuado su compra la Farmacia le remitirá, por correo electrónico, el comprobante; si usted no está de acuerdo con los datos consignados en este comprobante, podrá solicitar su modificación.

Excepto demostración en caso contrario, los datos registrados constituyen la prueba de las transacciones realizadas entre usted y nuestra Farmacia, añadiendo sus datos a nuestro fichero de clientes y archivando el documento electrónico en que se formalice el contrato, que será accesible por usted.

5.4 Condiciones de pago

El pago podrá realizarse a través de tarjeta bancaria. Para efectuar el pago utilizando una tarjeta bancaria, será redirigido en la página web correspondiendo donde, una vez haya accedido, podrá hacer efectivo el abono.

La Farmacia tendrá por efectiva la compra una vez haya recibido la correspondiente confirmación por parte de la referida entidad bancaria y es a partir de ese momento que comenzarán a correr los plazos legales. Si el proceso de compra de los Productos se interrumpiera por cualquier motivo o si el importe satisfecho no alcanza la cantidad correspondiente (incluyendo gastos de gestión y comisiones bancarias), la Farmacia suspenderá el proceso de compra de los Productos informando al Cliente.

5.5 Entrega de los Productos

  • Disponibilidad de los Productos

Todos los pedidos de Productos están sujetos a disponibilidad. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de Productos o si no quedan artículos en stock, la Oficina de Farmacia se pondrá en contacto con el Cliente para informarle del nuevo plazo de entrega, pudiendo optar este último por mantener el pedido o la devolución del total importe abonado.

En caso de que en un pedido se incluyan varios Productos y alguno de ellos no esté en stock, la Farmacia se pondrá en contacto con el Cliente para acordar el envío del pedido en un único envío o en envío por separado.

  • Plazos de entrega de los Productos

Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula anterior respecto de la disponibilidad de los Productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias de desabastecimiento y/o Fuerza Mayor (según se describirá más adelante) que no pudieran preverse, la Farmacia se compromete a poner a disposición del Cliente el pedido en su domicilio en un plazo máximo de 2-3 días laborales. En el momento de la entrega, el Cliente deberá firmar el albarán justificativo de la entrega del pedido conforme éste ha sido recibido y aceptado.

El plazo para la entrega empezará a computar desde el momento en que se haya recibido el pago por parte del Cliente y, en todo caso, la entrega de los Productos se efectuará antes de treinta (30) naturales a partir de la fecha de formulación del pedido.

  • Condiciones de entrega de los Productos a domicilio

Los gastos de envío y/o gestión, que no se encuentran compresas en el precio, le serán mostradas antes de finalizar su compra, puesto que varían en función de la dirección de envío. Si el pedido tiene un peso superior a 2kg, la Farmacia se pondrá en contacto con el comprador en el email que haya comunicado durante la compra por informarlo de los gastos, pudiendo en el caso de desacuerdo anular el pedido sin que se le pueda imputar ningún coste. Se hacen envíos a la península.

Si un pedido es devuelto por la empresa de mensajería a la Farmacia debido a causas que puedan ser imputables a usted (como la dejadez en la recepción o una dirección incorrecta), no se le volverá a ser enviado hasta que abone una nueva entrega, los trámites por el cual se tendrá que posar en contacto con la Farmacia.

5.6 Cancelación de compra de Productos

La Farmacia se reserva el derecho de retirar cualesquiera Productos de la Página Web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de esta.

Así mismo, la Farmacia se compromete a realizar todo aquello que fuere menester para la tramitación de los pedidos sin que, debido a circunstancias excepcionales, deba rechazar el envío del pedido incluso posteriormente al envío de la confirmación.

En cualquier caso, la Farmacia no será responsable frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier Producto de la Página Web, quitar o modificar cualquier material o contenido de la Página Web o por la cancelación de pedidos aun habiéndose enviado la confirmación de compra, debiendo siempre informar debidamente al Cliente.

5.7 Envío y plazos de entrega Los pedidos realizados en la Farmacia pueden ser enviados a cualquier punto de la península, pero en ningún caso a apartados postales.

Su compra tendrá que ser librada dentro del plazo del que será usted informado en el momento de realizar su pedido.

6.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

En todo caso para ejercer el derecho de desistimiento es imprescindible hacerlo mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección de la Farmacia: info@farmaciaguarc.com.

En los méritos de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Farmacia informa al Cliente que podrá ejercitar su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción del Producto.

En cuanto al proceso de desistimiento, el Cliente deberá cumplir las siguientes condiciones adicionales:

  • El Cliente queda obligado a remitir el Producto empaquetado, con su correspondiente precinto intacto y sin señales de haber sido manipulado o abierto, directamente a la dirección que se le facilitará una vez enviada la solicitud del derecho de desistimiento a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
  • Cuando la Farmacia reciba el/los Producto/s y se compruebe que cumple con las condiciones anteriormente indicadas, se le reintegrará el importe pagado por el Cliente en el proceso de compra, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, y en el plazo máximo de 14 días desde que se haya informado a la Farmacia de la decisión de desistir del Contrato.
  • Los gastos directos de la devolución, correrán por cuenta del Cliente salvo en los casos de error en el envío, pedido dañado o producto en mal estado, en los cuales los gastos de devolución serán asumidos por la Oficina de Farmacia, siempre y cuando la devolución se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por la Farmacia.

En caso de que la Farmacia detectase cualquier clase de manipulación o desperfecto en el producto devuelto, ésta se reserva la posibilidad de remitir de nuevo el producto en cuestión al Cliente mediante envío postal contra reembolso, asumiendo este último los correspondientes gastos de envío.

En cuanto a los Productos que requieren de su apertura para poder conocer su correcto funcionamiento, la Farmacia requerirá que el concreto Producto se halle en perfecto estado contando con todos sus elementos, accesorios y embalajes, sin que pueda darse curso a ninguna devolución que incumpla estos requisitos.

De acuerdo con lo establecido en el artículo 103. c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

7. GARANTÍAS

Los Productos ofertados desde la Farmacia son originales de la marca, con garantía del fabricante y sin defecto alguno; contando todos ellos con los plazos de garantías legalmente establecidos. Habida cuenta de que la práctica mayoría de Productos comercializados son perecederos y de consumo, el plazo de garantía mínima legalmente establecido será el de la propia naturaleza del Producto comercializado. En cualquier caso, el cliente deberá informar a la Farmacia de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de dicha situación.

Sin embargo, y dadas las características propias de los Productos comerciales, el Cliente debe tener presente que éstos, disponen de sus respectivos plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que, en el momento de la comercialización, los Productos cuentan con un plazo suficiente y razonable para su consumo.

Para el caso de que el concreto Producto adquirido tenga alguna clase de desperfecto, el Cliente podrá ponerse en contacto inmediatamente con la Farmacia, para indicarle el procedimiento de devolución del Producto. En el momento de la recepción de dicho Producto por la Oficina de Farmacia, previa verificación de los posibles defectos de este procederá a la devolución de todas las cantidades económicas satisfechas.

La devolución de los Productos en caso de desperfecto, en ningún caso supondrá un coste directo para el cliente.

8. INCIDENCIAS

Para el supuesto de que el Cliente recibiere algún producto defectuoso u bien no hubiera recibido alguno de los Productos solicitados, el Cliente deberá comunicárselo a la Farmacia de manera inmediata a través de los medios indicados en el apartado décimo.

La Farmacia procederá a resolver la incidencia a la mayor brevedad posible y, a su cargo, siempre que la incidencia fuere imputable a la Farmacia.

9.- FUERZA MAYOR

A los efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación se entenderá por fuerza mayor, de modo enunciativo, (i) sucesos de imposible previsión o que, en caso de preverse, fueren inevitables, (ii) daños producidos por terceros ajenos a la Farmacia que afecten a la calidad de los servicios prestados por esta última y que no le sean imputables; (iii) huelgas o conflictos laborales; (iv) epidemias o pandemias; entre otros.

10.- ATENCIÓN AL CLIENTE

La Farmacia pone a disposición un servicio de Atención al Cliente, con el objetivo de responder a quejas y cuestiones planteadas en relación con la compra de los Productos. Las vías de contacto son las que se detallan a continuación:

  • Telefónicamente: 93 777 45 05
  • A través de correo electrónico: info@farmaciaguarc.com

11.- NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones Generales de Contratación fuese declaradas nulas y sin efecto por resolución firme de la autoridad judicial o cualquier otra autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se someten a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales del domicilio de la Farmacia o del domicilio del Cliente, a elección de este último de conformidad con el artículo 52 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquirente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al comprador, banco emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

Vender medicamentos con receta o sujetos a prescripción médica.

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